Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind . Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung und einen Umtausch an:
- Alle Rücksendungen und Rückerstattungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs an craftaura.sp247@gmail.com erfolgen.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Grund für Ihre Rücksendung oder Rückerstattung. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen im Falle der Genehmigung eine weitere E-Mail senden.
- Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand mit Quittung erfolgen. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht akzeptabel ist, wird die Annahme verweigert.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus persönlichen Gründen von Kunden (z. B. Meinungsänderung, Abneigung, falsche Bestellung usw.). Bitte überlegen Sie es sich gut, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Beschädigte Produkte
Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, werfen Sie die Verpackung bitte nicht weg. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter craftaura.sp247@gmail.com . Wir kümmern uns umgehend darum. Sie benötigen:
- Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Bild des beschädigten Pakets oder Produkts
- Korrekte Lieferadresse
Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz Ihres beschädigten Artikels. Für vom Benutzer verursachte Schäden akzeptieren wir keinen Ersatz.
Nicht erhaltene Bestellungen
Wir bearbeiten keine Rückerstattungen oder erneuten Sendungen, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass die Bestellung zugestellt wurde.
- Sollte Ihr Kunde das Paket nicht erhalten, ist eine von der örtlichen Poststelle ausgestellte Unzustellbarkeitsbescheinigung mit amtlichem Siegel erforderlich.
- Benachrichtigung über Tracking-Informationen. Die Tracking-Informationen zeigen eine Benachrichtigung an. Die Gründe sind wie folgt: Falsche/unzureichende Adresse, Keine solche Nummer, Unbekannter Empfänger, Abgelehnt, Nicht rechtzeitig abgeholt, Kein sicherer Lieferort, Sonstiges.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Erhalt des Artikels. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Nach der Genehmigung Ihres Antrags dauert es 3-14 Werktage.
Die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Zahlungsbank dauert jedoch eine weitere Bearbeitungszeit. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Rückerstattung wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Bestellung ändern oder stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Wir kümmern uns darum, sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben. Bitte beachten Sie: Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Notiz:
Bitte kontaktieren Sie uns unter craftaura.sp247@gmail.com, bevor Sie das Paket zurücksenden. Wir werden dann Ihre Rückerstattung entsprechend veranlassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.